Zásady vrácení peněz

Odstoupení od smlouvy a reklamace

Tento dokument upravuje vrácení zboží (odstoupení od smlouvy) a uplatnění práv z vadného plnění (reklamaci) u nákupů v internetovém obchodě Lumao (www.lumao.cz), provozovatel Jan Páleník, IČO 24512401, Družstevní 1031/5, 784 01 Litovel.

1. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Jste-li spotřebitel, máte právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží (u smlouvy, jejímž předmětem je několik kusů zboží, ode dne převzetí poslední dodávky). Lhůta je zachována, pokud nám oznámení o odstoupení odešlete před jejím uplynutím.

Odstoupení nám zašlete na e-mail lampickyprotebe@gmail.com nebo písemně na adresu Jan Páleník, Družstevní 1031/5, 784 01 Litovel. Můžete využít vzorový formulář níže, není to však povinné.

Zboží nám bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, zašlete nebo předejte na adresu Jan Páleník, Družstevní 1031/5, 784 01 Litovel. Náklady na vrácení zboží nese kupující.

Přijaté peníze (vč. nákladů na dodání ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu doručení) vám vrátíme do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem jako jsme je přijali, nebo způsobem, na kterém se domluvíme. Peníze nejsme povinni vrátit dříve, než nám zboží vrátíte nebo prokážete jeho odeslání. Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s ním jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi.

2. Kdy nelze od smlouvy odstoupit

V souladu s § 1837 občanského zákoníku nelze mimo jiné odstoupit od smlouvy o dodávce zboží, které bylo vyrobeno nebo upraveno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu (zboží na zakázku, personalizované či na míru vyrobené produkty). Na takové zboží se právo na vrácení do 14 dnů nevztahuje.

3. Reklamace – práva z vadného plnění

Práva kupujícího z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Jste-li spotřebitel, můžete vytknout vadu, která se na zboží projeví v době 24 měsíců od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.

Reklamaci uplatněte e-mailem na lampickyprotebe@gmail.com nebo zasláním zboží na adresu Jan Páleník, Družstevní 1031/5, 784 01 Litovel. Uveďte prosím číslo objednávky, popis vady a požadovaný způsob vyřízení.

Reklamaci vyřídíme včetně odstranění vady do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, nedohodneme-li se na delší lhůtě. O vyřízení vás budeme informovat. Vada se neuplatní na opotřebení způsobené obvyklým užíváním ani na vady, o kterých jste při koupi věděli.

4. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, web www.coi.cz.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(Vyplňte a zašlete tento formulář pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy.)

Adresát: Jan Páleník, Družstevní 1031/5, 784 01 Litovel, e-mail: lampickyprotebe@gmail.com
Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží: ____________________
Datum objednání / datum obdržení: ____________________
Číslo objednávky: ____________________
Jméno a příjmení spotřebitele: ____________________
Adresa spotřebitele: ____________________
Číslo účtu pro vrácení peněz: ____________________
Datum a podpis (pouze u listinné podoby): ____________________